Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Garantie satisfaction de 30 jours

Si RootComb ne vous convainc pas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour le retourner, et nous vous remboursons le montant payé. Il n'est pas nécessaire qu'il soit inutilisé : il suffit de le retourner propre et vide, avec son capuchon.

Cette garantie prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours et ne le remplace pas.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contacto@klintsu.es en indiquant votre numéro de commande et les unités que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation qui se trouve en bas de cette page.
2. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés maximum en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions.
3. Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez le justificatif et le numéro de suivi de l'envoi.

Par mesure d'hygiène, videz le peigne et lavez-le à l'eau tiède savonneuse avant de l'envoyer.

Remboursement

• Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans aucun frais pour vous.
• Si la commande comportait des frais de livraison, ceux-ci sont également remboursés (uniquement le tarif de livraison standard).
• Packs : si vous ne retournez que certaines unités d'un pack, nous vous remboursons le prix unitaire que vous avez payé dans ce pack.
• Les frais de renvoi du retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre RootComb arrive cassé, fuit ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous avec une photo dans un délai de 30 jours. Nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons, selon votre préférence, et nous prenons en charge tous les frais.

Garantie légale

En plus de ce qui précède, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers). Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages dus à une mauvaise utilisation.

Cadeaux et réductions

Si vous retournez une commande complète, le guide PDF qui l'accompagnait n'est plus inclus, et le code de réduction pour votre prochain achat est annulé si vous ne l'avez pas encore utilisé.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Klintsu, Calle Noruega 2, 03502 Benidorm (Alicante), Espagne, contacto@klintsu.es

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________
Date : ____________