Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Livraison gratuite
Tous les packs RootComb incluent la livraison gratuite vers tous les pays où nous livrons, sans minimum de commande supplémentaire.
Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Espagne (péninsule et Baléares) | 8–15 jours ouvrés |
| Canaries, Ceuta et Melilla | 10–20 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne | 8–15 jours ouvrés |
| États-Unis | 10–20 jours ouvrés |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres destinations | 10–20 jours ouvrés |
Nous préparons les commandes en 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison commence à courir dès que la commande quitte l'entrepôt. Il s'agit de délais estimés : lors des périodes de forte demande (Black Friday, Noël) ou en cas d'incident chez le transporteur, ils peuvent être prolongés de quelques jours. En aucun cas nous ne dépasserons 30 jours à compter de l'achat sans vous prévenir. En cas de dépassement, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons.
Canaries, Ceuta et Melilla : nous y livrons, mais ces territoires se trouvent en dehors du régime de TVA de l'UE. La livraison peut prendre quelques jours de plus et le transporteur peut vous facturer à la livraison l'IGIC ou l'IPSI (impôts indirects locaux) ainsi que les frais de gestion du dédouanement (DUA, document administratif unique).
Suivi
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour savoir où elle se trouve.
Taxes et douanes
- Union européenne : les prix incluent la TVA. Vous n'aurez rien d'autre à payer à la réception de votre commande.
- Hors UE (États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres) : le pays de destination peut percevoir des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse avant de payer. Si vous vous êtes trompé, écrivez-nous au plus vite à contacto@klintsu.es : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifions sans frais. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou parce que personne ne l'a récupéré, nous pouvons le réexpédier, mais le nouvel envoi est à votre charge.
Colis perdus ou endommagés
Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours ouvrés ou si le colis arrive endommagé, écrivez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons.